中國人壽迅速應對貴州貞豐縣船只側翻事故

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日期:2019-05-29

中國人壽迅速應對貴州貞豐縣船只側翻事故

2019年5月23日18時,貴州省黔西南州貞豐縣發生一起農戶自用船側翻事故。事發時船上載有29人,經救援生還11人,死亡6人。截至24日7時,仍有12人失聯。獲悉事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)快速響應,第一時間成立事故應急工作組,啟動重大突發事件應急預案,開展出險客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,積極配合當地政府做好善后工作。

為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了七項理賠服務舉措:

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,以及聯合當地合作單位,根據公司的承保信息,全面尋找客戶。

二、多渠道受理報案

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務,并設置現場理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

三、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

四、簡化費用報銷申請資料

對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

五、簡化身故證明材料

對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

六、簡化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

七、提供預付賠款服務

對于因傷住院治療未結束的,可以免交醫療費用收據,公司根據現有治療情況,及時預付醫療或住院津貼保險金。 

 

 

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